Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS

Para garantir a satisfação de nossos clientes, a Timber Móveis estabeleceu sua Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, conforme critérios abaixo:

- Todo e qualquer defeito de fábrica encontrado em nossos produtos será tratado e resolvido tempestivamente com envio de nova peça ou produto em perfeitas condições; 

- Estão definidos como defeitos de fábrica os seguintes problemas: defeitos de montagem (furos errados, peças de tamanho errado), peças tortas, chapas envergadas, pintura escorrida, pintura áspera, cor errada, falta de pintura, falta de ferragens;

- Não estão cobertos pela garantia defeitos gerados por avarias: batidas, arranhados, raspados, furados, amassados, quebrados, lascados, rachados, riscados. Pedidos de troca com esses danos serão atendidos COM COBRANÇA. 

É terminantemente proibido em nosso processo de conferência que peças com esse tipo de defeito sejam embaladas, e mantemos um controle rígido sobre isso. Então eles ocorrem no TRANSPORTE ou na MONTAGEM. Por isso pedimos que as caixas sejam minuciosamente conferidas no ato do recebimento e na presença da transportadora, de preferência abertas e conferidas dentro. E no menor sinal de alteração, fazer ressalva no verso do Conhecimento de Transporte, e efetuar registros por fotos e vídeos. Lembramos que muitas avarias ocorrem mesmo com as ‘caixas intactas’, motivadas por excesso de peso em cima. Por isso, mesmo quando não abertas as caixas, atentar para marcas e pequenos amassados nas caixas, e havendo esse tipo de sinal fazer os devidos registros.